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致广大师生及餐饮消费者的道歉信
发文单位：
发文时间：2017-07-10
广大师生及餐饮消费者：
2017年6月30日（周五），银杏一楼餐厅服务员与某老师发生口角争执。经查实，该服务员因就餐人数众多，一时忙乱，误以为当事老师未刷卡以致发生冲突，造成对师生就餐的一定影响。对此，餐饮服务中心向广大师生及餐饮消费者表示诚挚的歉意。
餐饮服务中心坚决对该服务员进行问责，中心一贯强调，餐饮是服务业，应以服务为基，在坚守本职的同时兼顾服务水准，在与师生的服务交往中，做到“师生至上”的基本原则，该服务员在事件中呈现出的状态显然违背了这一原则。其错误的处理方式引起全中心的重视，在今后的员工培训中，我们将更加重视服务态度的培养，强制员工文明用语，将此作为员工考核的一项标准，倡导和谐餐饮。
对于此次事件，餐饮服务中心研究决定，对该员工进行全中心通报批评处分，银杏一楼餐厅管理员提交书面检讨及后续处理办法，将整改措施落到实处以观后效。
再次向当事老师致歉，由于我中心管理失范、服务员处理失当，影响您的就餐心情。作为全校核心的餐饮职能部门，未能履行服务师生，满意师生的承诺，于此，餐饮服务中心将更加努力地为广大师生及餐饮消费者提供优质的餐点和服务，以及愉悦、舒适、欢乐的用餐体验，希望大家继续支持，望广大师生监督！
餐饮服务中心
2017年7月10日